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TÉRMINOS Y CONDICIONES

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

En la presente sección se establece la contratación y adquisición de los SERVICIOS a través del sitio https://hammamalandalus.com/ (en adelante La web), propiedad de HAMMAM AL ÁNDALUS BALNEARIOS S.L. (en adelante el responsable).

Mediante la aceptación del presente contrato, el consumidor y/o usuario (en adelante cliente) acepta lo siguiente:

1.- Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.

2.- Que ha leído, entiende y acepta sin reservas y cada uno de los puntos de las presentes condiciones generales.

3.- Que asume todas las obligaciones establecidas.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las reservas y contrataciones realizadas a través del Responsable de https://hammamalandalus.com/

El Responsable se reserva el derecho de modificar la oferta contractual, constituida por las presentes condiciones generales y la lista de SERVICIOS y sus precios, en cualquier momento, si bien dichas modificaciones no se efectuarán con las contrataciones ya realizadas por el consumidor y/o usuario previamente. Por todo ello, se recomienda su lectura antes de proceder a la compra de cualquier servicio ofertado.

IDENTIDADES DE LAS PARTES

Por una parte, HAMMAM AL ÁNDALUS BALNEARIOS S.L. (Titular de la web https://hammamalandalus.com/) con CIF B67908103, con domicilio social en Calle SANTA ANA, NÚMERO 16, C.P. 18009, GRANADA, ESPAÑA.

Por otra parte, el cliente, cuyo propósito es ser consumidor y/o usuario de la misma y/o contratar los servicios de la web.

 

COMUNICACIÓN Y CONTACTO

A efectos de comunicaciones, El Responsable pone a la disposición del cliente los siguientes medios de contacto:

Email: info@hammamalandalus.com

Teléfono: 958 805 481

Dirección postal: Calle Santa Ana, 16, CP 18009 Granada, España

Formulario de contacto y de atención al usuario: https://hammamalandalus.com/contacta-con-nosotros/

Las comunicaciones que se realicen entre el cliente y El Responsable por dichos medios se considerarán eficaces y válidos a todos los efectos.

 

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente se obliga a realizar un uso lícito de la web y de los servicios en ella prestados, respetando la legislación vigente y absteniéndose de lesionar los derechos e intereses de terceras personas y de El Responsable.

El cliente tiene responsabilidad por la veracidad de los datos que proporcione a La web por tanto responde de las consecuencias que se pudieran ocasionar por proporcionar datos falsos o erróneos en la presente web.

El cliente ha de respetar y de aceptar las condiciones generales de contratación, y los avisos legales y de privacidad establecidos en la presente web.

El incumplimiento de lo anterior podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los servicios por parte de El Responsable sin necesidad de preaviso y sin que ello dé derecho a indemnización alguna, así como, al inicio de acciones legales a las que tuviera derecho a acudir El Responsable.

RESPONSABILIDAD

El Responsable se compromete a respetar las obligaciones establecidas en las presentes condiciones generales de contratación establecidas.

Para cualquier información o solventar dudas, el cliente contará con el formulario establecido a tal efecto en la sección “atención al cliente” o bien a través del teléfono 958805481, o vía correo electrónico a la dirección de e-mail lpd@hammamalandalus.com estableciendo su consulta.

IDIOMA

El idioma/as en que se perfecciona la relación con el cliente son: Castellano, Inglés, Francés, Alemán e Italiano.

OBJETO DEL CONTRATO DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS.

El objeto del presente contrato es regular la relación existente entre El Responsable y el cliente en el momento en que éste otorga su consentimiento durante el proceso de contratación al aceptar la casilla correspondiente. (Casilla que, previo a su aceptación, informará acerca de las presentes condiciones generales, aviso legal y política de privacidad de la presente web). La relación contractual conllevará la prestación de un servicio por parte del Responsable a cambio de un precio determinado del usuario.

PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

La contratación de los servicios de la web se puede realizar según lo establecido en las presentes condiciones generales de contratación. La persona que efectúa la reserva deberá proporcionar sus datos personales (nombre, apellidos, teléfono, email, código postal, provincia, país) y los datos personales de los acompañantes o personas incluidas en la misma para poder efectuar la correspondiente reserva y asignación de los servicios contratados, comunicarles cualquier cambio relacionado con su reserva y turno, e informales de las condiciones necesarias para una adecuada prestación del servicio.

SERVICIOS

Se pueden hacer Reservas Online en las distintas sedes o instalaciones que están ubicadas en Granada, Córdoba, Granada, Madrid y Palma de Mallorca a través de la página web de cada una de estas sedes.

Se informará de la duración del servicio realizado y se pueden combinar varios servicios y contratarlo en conjunto como un pack. En todo caso, se informará del precio, de la duración y del turno de los mismos.

El usuario podrá registrarse en nuestra web previamente para poder realizar la reserva que desee.

Las características principales de cada SERVICIO están descritas en sus correspondientes fichas o secciones. (Características, precio, ofertas, descuentos, etc.).

Las ofertas estarán debidamente marcadas e identificadas como tal, indicando convenientemente el precio anterior y el precio actual de la oferta.

Para cualquier información sobre el pedido, el cliente contará con el formulario establecido a tal efecto en la sección “atención al cliente” o bien a través del teléfono 958805481, o vía correo electrónico a la dirección de e-mail lpd@hammamalandalus.com.

PRECIO DE LOS SERVICIOS

Los precios que se indican respecto a cada servicio incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€).

En los precios señalados en los servicios salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen servicios adicionales y anexos al servicio adquirido.

No obstante lo anterior, el cliente podrá comprobar y calcular el precio total del servicio con los desgloses exactos antes de proceder a formalizar el pago en el proceso de compra de el Responsable.

FORMA DE PAGO

Las reservas online pueden hacerse con una tarjeta de crédito*. Usamos el TPV virtual. Al hacer su reserva, su tarjeta recibirá inmediatamente un cargo en su cuenta.

1) *Con tarjeta de crédito. A través de este medio de pago, el cliente tendrá que facilitar su número de tarjeta, la fecha de caducidad y su número CVV. En este caso, sus datos serán cifrados y enviados bajo servidor seguro al TPV virtual del banco. Este procedimiento no facilita el número de tarjeta a El Responsable.

Se admiten las siguientes Tarjetas; VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS Y MAESTRO.

Si el pago no se ha procesado, ponte en contacto con su banco para asegurarse de que éste le permite ejecutar pagos internacionales. Si continúa experimentando problemas con el pago, póngase en contacto con nosotros.

2) Mediante transferencia bancaria:

– La transferencia bancaria se utiliza cuando un cliente no consigue hacer efectivo el pago mediante tarjeta de crédito.

 

ANULACIONES

Somos conscientes de que sus planes pueden cambiar. Si ello sucede, le rogamos que nos informe a la mayor brevedad posible. A continuación, encuentra nuestra política de cancelación:
Las cancelaciones o cambios de fecha tienen que ser comunicados por email  al menos con 48 horas de antelación.
Cancelación gratuita hasta 48 horas antes servicio. Le devolveremos el precio pagado.
No se realizarán reembolsos de tours que comienzan en menos de 48 horas.
No se reembolsan ni se aceptan cambios de fecha una vez que el servicio se ha llevado a cabo.

FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes contratantes tendrá responsabilidad alguna ante cualquier tipo de falta debida a causa mayor o incumplimiento de las presentes condiciones debido a circunstancias imprevistas o ajenas, como actos fortuitos, guerra, terrorismo, embargos, acciones de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, huelgas, o carencias de instalaciones de transporte, de combustible, de energía, de mano de obra o de materiales. La finalización del contrato se pospondrá hasta la terminación de la situación de fuerza mayor.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con lo dispuesto en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, las personas consumidoras podrán ejercer el derecho de desistimiento en los contratos celebrados a distancia en los términos que se indican a continuación:

1. Servicios sin fecha o periodo de ejecución determinado (bonos o servicios abiertos) El consumidor tendrá derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación, de acuerdo con el artículo 102 del TRLGDCU. El plazo de desistimiento comenzará a contar desde la fecha de celebración del contrato. Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar su decisión a través de los medios de contacto facilitados, pudiendo utilizar el formulario de desistimiento que se incluye a continuación. En caso de desistimiento, se procederá al reembolso de los importes abonados en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación.

2. Servicios con fecha o periodo de ejecución determinado (reservas con turno) De conformidad con el artículo 103.l) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que tengan por objeto servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando se prevea una fecha o periodo de ejecución específicos. En consecuencia, en las reservas con fecha y hora asignadas, el consumidor no tendrá derecho de desistimiento.

3. Inicio de servicios durante el periodo de desistimiento. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103.a del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, en caso de que la persona consumidora solicite expresamente el inicio de la prestación del servicio durante el plazo de desistimiento, deberá prestar su consentimiento expreso para dicho inicio y reconocer que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por parte del empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento. A tal efecto, antes de proceder a la reserva o utilización de cualquiera de los servicios incluidos en el bono/tarjeta de regalo adquirido, la persona consumidora deberá confirmar expresamente su solicitud de inicio de la prestación del servicio durante el periodo de desistimiento, así como su conocimiento de las consecuencias derivadas de dicha solicitud en relación con la posible pérdida de su derecho de desistimiento. En caso de ejecución parcial del servicio, la persona consumidora mantendrá el derecho de desistimiento respecto de la parte no ejecutada del contrato, debiendo abonar, en su caso, la parte proporcional correspondiente a los servicios efectivamente prestados.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato) A la atención de: HAMMAM AL ANDALUS BALNEARIOS S.L. Dirección: Calle Santa Ana, 16, 18009 Granada (España) Correo electrónico: info@hammamalandalus.com Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio:

 

HOJAS DE RECLAMACIONES

En la dirección Calle SANTA ANA, NÚMERO 16, C.P. 18009, GRANADA, ESPAÑA, el consumidor y/o usuario tiene a su disposición hojas de reclamaciones, conforme establece la normativa competente en esta materia. No obstante lo anterior, el consumidor y/o usuario podrá en todo caso, solicitar la remisión de las mismas mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “atención al cliente” o a la dirección electrónica lpd@hammamalandalus.com, formulario de atención al cliente.

FUERO Y LEY APLICABLE

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

CUMPLIMIENTO DE NORMATIVA APLICABLE A CENTROS DE BIENESTAR Y SERVICIOS BALNEARIOS

Todos los servicios ofrecidos en Hammam Al Ándalus cumplen con las normativas sanitarias aplicables a centros de bienestar y balnearios. Esto incluye estrictos protocolos de higiene, seguridad y calidad del agua, garantizando que nuestras instalaciones proporcionen un entorno seguro para el bienestar de nuestros clientes. Además, seguimos las recomendaciones de las autoridades sanitarias para asegurar que cada tratamiento se realice en condiciones óptimas.

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