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FAQs

MON EXPÉRIENCE HAMMAM

Que dois-je apporter?

Il suffit d’apporter le maillot de bain ou le bikini, l’utilisation de sous-vêtements n’est pas possible. L'entrée du hammam est pieds nus et permet d'apporter des chaussures de piscine bien que son utilisation soit réservée aux vestiaires. Si vous le souhaitez, vous pouvez acheter des chaussons en latex à la réception qui vous permettront de les utiliser à l'intérieur du hammam.

Qu'est-ce que nous facilitons dans le hammam?

Nous vous fournissons une serviette. Dans les vestiaires, vous avez des casiers individuels et fermés avec un code personnel pour ranger vos effets personnels et, une fois le hammam terminé, des douches avec du gel, du shampoing, du revitalisant et un sèche-cheveux.

Quand vais-je recevoir le massage?

Nous vous informerons lorsque le moment sera venu de vous déplacer vers la zone de massage en vous identifiant facilement grâce au code couleur de votre bracelet.

Où sont stockés les objets personnels?

Nous mettons à votre disposition des casiers pour ranger vos effets personnels. Ces casiers sont fermés et verrouillés avec un code à 4 chiffres que vous avez créé. Pour l'ouvrir, vous devrez entrer ce code PIN.
En outre, notre personnel sera disponible à tout moment pour vous aider en cas d'incident éventuel. En cas d'oubli d'un objet dans nos locaux, nous ferons de notre mieux pour le protéger jusqu'à ce que vous le récupériez, même si nous ne sommes pas légalement responsables.

MA RÉSERVATION

Comment puis-je réserver?

Vous pouvez effectuer la réservation de l’une des manières suivantes:
Sur notre site Web, par téléphone au +34 952 22 99 78, à la réception ou par courrier électronique .

Quels services puis-je choisir?

Dans notre série MIYAH, le service principal à apprécier est l’émerge (visite thermale). Si vous souhaitez le combiner avec un massage, le temps nécessaire peut être de 15, 30, 45 ou 60 minutes (services MIMMA et MIDRA).
Si, au contraire, vous voulez être surpris, avec notre série MISTIQ, vous aurez raison et vous entrerez dans une époque où tout a été délicat et préparé avec soin pour vous.
En outre, dans notre bazar, vous trouverez une grande variété d'articles-cadeaux inspirés de la tradition andalouse.

Combien de temps à l'avance dois-je réserver?

Il est nécessaire d’établir une réservation préalable car le nombre de places est limité et que le temps d’avance varie en fonction du type de service souscrit, du jour et de l’heure choisis et du nombre de personnes que vous êtes. Nous vous conseillons de le faire 2 ou 3 jours à l'avance et de prolonger ce délai pour les dates avec des vacances.

Dois-je payer en avance?

Notre politique de modification et d'annulation est simple. Les réservations peuvent être annulées ou modifiées jusqu'à 48 heures ou plus avant la date et l'heure convenues, sinon le montant total ou la carte-cadeau sera perdu si vous l'avez déjà payée ou si des frais seront facturés à 100%. montant réservé Pour les services MISTIQ et les groupes de 10 personnes ou plus, la durée de la garantie, de l’annulation ou du changement sera de 5 jours avant la date convenue.

Que se passe-t-il si je ne peux pas aller à la date réservée?

Notre politique de modification et d'annulation est simple. Les réservations peuvent être annulées ou modifiées jusqu'à 48 heures ou plus avant la date et l'heure convenues, sinon le montant total ou la carte-cadeau sera perdu si vous l'avez déjà payée ou si des frais seront facturés à 100%. montant réservé Pour les services MISTIQ et les groupes de 10 personnes ou plus, la durée de la garantie, de l’annulation ou du changement sera de 5 jours avant la date convenue.

SAVOIR PLUS

Est-il possible de donner certains services de Hammam Al Ándalus?

Oui, il existe différentes manières d’acquérir nos services au format Carte cadeau de la série MIYAH.
Sur notre site Web, le format que vous recevrez sera un courrier électronique à partir duquel vous pourrez télécharger un fichier PDF et l’imprimer si vous le souhaitez.
À la réception du hammam, vous pouvez également l'acheter et le format sera physique, avec une carte et une enveloppe.
Son utilisation est valable dans le Hammam dans lequel il a été acquis et le prix du service n'apparaît pas, ni une date d'utilisation spécifique.
En outre, selon le type de service ou de promotion que vous achetez, il peut être valable pour une ou deux personnes et pour un an ou pour une période spécifique. Dans tous les cas, il apparaîtra toujours lorsque vous le recevrez afin que vous ne doutiez pas lors de la réservation.
Enfin, n'oubliez pas que le remboursement total ou partiel de la carte ne sera pas remboursé et que la perte de la carte-cadeau achetée à la réception entraînera la perte de la jouissance du service.

Y a-t-il un prix spécial par groupe?

Oui, nous avons un prix spécial pour les groupes si vous êtes plus de 10 personnes et il ne peut pas être combiné avec des promotions, des prix spéciaux ou pour l'achat de cartes-cadeaux. N'oubliez pas non plus qu'il est nécessaire d'établir une réservation plus de 7 jours à l'avance pour la gérer, sous réserve des disponibilités.

Comment assure-t-on l'hygiène dans les installations?

Le nettoyage des installations est quotidien et continu. Chaque matin, un nettoyage en profondeur de l'intérieur du hammam est effectué pendant plusieurs heures. Entre les différents quarts de travail, les installations sont désinfectées et désinfectées.
L'eau des sources chaudes est traitée au brome, un produit qui conserve son efficacité de désinfection jusqu'à 40 degrés en plus de ne pas émettre d'odeurs ou d'irritation des muqueuses et des yeux.

Puis-je avoir le Hammam exclusivement?

Pour que votre expérience Hammam soit ce que nous recherchons pour vous, l'hôte qui sera chargé de vous guider et de vous aider à tout moment restera toujours à l'intérieur du hammam, même si son utilisation est exclusive à un groupe.
Si vous souhaitez louer le hammam exclusivement, contactez avec nous.

Qui peut devenir membre du Hammam Club?

Tout client qui a effectué une réservation avec nous par le biais des moyens de réservation directs disponibles (réception, téléphone, en ligne) ainsi que l’achat de cartes-cadeaux. Les articles de bazar et les réservations faites par des collaborateurs externes ne rapportent pas de points.

Puis-je choisir si la masseuse est un garçon ou une fille?

TTous nos masseurs sont qualifiées pour vous accorder la meilleure attention dans votre temps de massage. La seule chose que nous ne puissions pas vous garantir à l'avance, c'est qu'il s'agit d'un garçon ou d'une fille, car cela dépend de plusieurs facteurs au sein de notre organisation.

Je suis enceinte, puis-je utiliser le hammam?

Les femmes enceintes peuvent profiter du hammam en prenant certaines précautions, par exemple en évitant le hammam et en ne faisant pas de contraste entre eau chaude et eau froide. D'autre part, le massage relaxant, effectué par nos masseurs professionnels et soumis à certaines conditions, est indiqué pour activer la circulation, cependant, le kessa traditionnel n'est pas conseillé. Dans tous les cas, notre recommandation étant donné que chaque grossesse est particulière et différente, vous demandez au professionnel qui vous évalue d’éviter les situations indésirables.

Puis-je prendre des photos à l'intérieur du hammam?

Pour préserver la confidentialité de tous les clients qui apprécient Hammam à un moment donné, l’utilisation d’appareils permettant de créer des vidéos ou des photos n’est pas autorisée.

Puis-je manger ou boire à l'intérieur du hammam?

La boisson que vous pouvez boire à l'intérieur du hammam est le thé et l'eau que nous mettons à votre disposition dans l'espace dédié au repos. Dans le cas de la nourriture, il n'est pas possible de manger à l'intérieur, sauf si fourni par nous.

Y a-t-il des séances de nudisme?

Nous sommes désolés, mais nous n’avons actuellement pas de changement nudiste.

Votre nature intérieure

Debido a la crisis por la pandemia del COVID-19 y a las medidas extraordinarias tomadas por las autoridades locales y nacionales, todos nuestros centros permanecerán temporalmente cerrados y nuestra web no aceptará reservas hasta pasado el periodo de precaución decretado.

Te pedimos disculpas por las molestias que te pueda ocasionar y estaremos a tu disposición en el email reservas@hammamalandalus.com por cualquier duda que pudiera surgir.

Esperamos volver pronto a ser refugio y fuente de bienestar para todos nuestros viajeros cuando pase esta complicada situación.
Mientras tanto, cuídate bien y cuida bien de los demás.

¡Hasta pronto!